eccity recrute :-)

Responsable Support Technique et Suivi Client

Motocycles électriques et mobilité urbaine

Pays de Grasse (06) - H/F - CDI

A propos d’eccity

eccity est depuis 2011 le pionnier de la conception et de la fabrication de scooters électriques en France, fiables performants et innovants.

Pensés et fabriqués pour durer par des ingénieurs passionnés, en privilégiant les circuits courts et les partenaires sous-traitants européens, les scooters eccity s'inscrivent dans le développement durable des territoires et une transition énergétique pérenne. Chacun des véhicules est assemblé en France à partir de pièces et systèmes issus majoritairement de sous-traitants et fournisseurs européens.

Derrière l'innovation, la technologie et le projet industriel, eccity est une équipe française de femmes et d'hommes engagés pour un monde meilleur, 100% orientés client et qui veulent croire que la mobilité de demain peut être vertueuse et made in France.

L’entreprise continue son développement en Europe en renforçant l’équipe au siège. Nous recherchons des professionnels autonomes avec expérience et un fort esprit start-up…et une bonne pratique de la moto ou du scooter.

Le Poste

Sous la responsabilité du directeur des Ventes et du Marketing, le Responsable SUPPORT ET SUIVI CLIENT est responsable principalement de l’activité après-vente et du support des client pro et particuliers :

·        Coordination et gestion des SAV et reporting

·        Management et Support du réseau des centres de service et garages partenaires pour les conseiller, les « former » aux réparations et les aider à la recherche de panne

·        Gérer les commandes de pièces détachées (particuliers, garage, collectivités)

·        Support téléphonique des clients particuliers hors région (diagnostic basic, orientation vers garage, conduite à tenir)

·        SAV au siège –coordination des techniciens de l’atelier pour les réparations et les entretiens – recherche de panne - responsable de communication client

·        Expertise technique (sinistre assurance) et soutien au Bureau d’Etudes

·        Rôle de 1^er client en interne : Test de sortie des véhicules (statiques + sur route) après réparation / assemblage neuf

·        Formation sur site des partenaires à la maintenance des véhicules

·        Gestion de la documentation technique support, amélioration, tuto vidéo…

·        Intranet SAV, commande pièces détachées en ligne

·        Représentez les marques d’eccity et être le visage humain de la société

·        Reporting auprès de la direction

·        Utiliser le CRM/ERP au quotidien comme outil d’organisation et de gestion

Votre Profil

• De formation technique minimum Bac+2 ou expérience équivalente significative en électromécanique, électronique, électricité ou mécanique 2 roues
• Être passionné de motos et scooters et des nouvelles mobilités électriques (permis moto obligatoire)
• 2 ans d’expérience minimum à un poste technique en atelier, bureau d’étude ou assemblage, savoir-faire technique et une appétence à « bricoler », réparer et trouver les pannes.
• Excellente présentation et aisance dans l’expression orale, vous êtes rigoureux, organisé et pragmatique
• Bonne expérience de la gestion client, grande capacité d'adaptation à une clientèle variée, organisateur des conduites à tenir et de la coordination des partenaires ou services internes.

·        Maîtrise des outils informatiques et digitaux

·        Convaincu par la mobilité électrique, vous êtes acteur à votre niveau dans la transition énergétique et le développement durable.

·        A l’aise au téléphone ou en visio pour le premier contact avec les clients ou partenaires CDS (centres de service)

·        Dynamique, accueillant, volontaire, travailleur et autonome

·        Esprit start up, flexible mais ferme, esprit d’initiative, multi-rôle et engagé

·        Vous fournissez un service d’excellence pour garantir un niveau élevé de satisfaction client.

·        Vous respectez toutes les procédures de l’entreprise dans votre travail et vous avez une bonne compréhension de tous les processus.

·        Vous roulez en 2 roues motorisées !

·        Permis moto et voiture obligatoire

·        Vous maîtrisez parfaitement le français et vous parlez un peu l’anglais.

Nous vous offrons

-         Temps plein, CDI Cadre

-         Salaire min 35 000€ bruts annuels + Mutuelle entreprise

-         Une formation complète sur les produits de notre gamme

-         Un société jeune à l'esprit startup et des perspectives d’évolution professionnelle et/ou géographique à moyen terme

-         Semaine de travail du lundi au vendredi

-         Participation au transport (scooter électrique mis à disposition)

-         Quelques déplacements annuels pour rencontrer les partenaires pro

Candidatures (CV + lettre de motivation) à adresser admin@eccity-motocycles.com

Déclaration sur la diversité et l’engagement durable

eccity est un constructeur français indépendant engagé dans le soutien à la diversité et au développement durable. Nous revendiquons la différence, nous la soutenons et nous l’encourageons. Nous sommes fiers d’être une entreprise humaine, prônant l’égalité des chances et le respect de l’environnement. Nos décisions d’embauche reposent sur les qualifications, la motivation, le mérite et les besoins de notre entreprise